Cookie Casino Support und Kontakt

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu erreichen, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke des Browserfensters, egal ob Sie gerade am Desktop oder mobil spielen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel in weniger als zwei Minuten, und der Support läuft auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Wenn Ihre Frage Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Damit wir Ihr Anliegen sofort Ihrem Konto zuordnen können, senden Sie die Nachricht von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerprofil hinterlegt ist.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Die häufigsten Anliegen betreffen Konto und Zahlungen, und dafür haben wir klare Zuständigkeiten im Team. Bei der KYC-Verifizierung prüfen wir Ihren Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden. Auszahlungen ab 10 EUR bearbeiten wir ohne Gebühren, mit Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallet-Auszahlungen erfolgen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung können bis zu 5 Werktage dauern.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Dokumente und Status Ihrer Verifizierung
• Einzahlungen ab 1 EUR, zum Beispiel per Klarna, Paysafecard, Trustly oder Bitcoin
• Auszahlungen, Limits und Bearbeitungszeiten
• Bonusbedingungen wie die 40-fache Umsatzbedingung oder den Code COOKIE

Technik und verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, friert die mobile Seite ein oder fehlt eine Einzahlung auf dem Konto, beschreiben Sie uns den Fehler mit Schritt für Schritt, was passiert ist. Screenshots und die ungefähre Uhrzeit helfen uns, die Ursache direkt in unseren Systemen zu finden. Wenn Sie Ihr Spielverhalten steuern möchten, richten wir Ihnen auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Erinnerungen an die Spieldauer oder sperren Ihr Konto für eine selbst gewählte Zeit. Bei ernsten Sorgen erreichen Sie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos, und die Beratungsstelle der BZgA finden Sie unter check-dein-spiel.de.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos, denn viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute. Der FAQ-Bereich unter "Hilfe" beantwortet die Standardfragen zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung in übersichtlichen Kategorien. In Ihrem Profil sehen Sie den aktuellen Status Ihrer KYC-Prüfung, und die Transaktionshistorie zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum und Betrag.

• FAQ-Bereich im Casino nach dem Stichwort Ihrer Frage durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen, ob Dokumente schon genehmigt sind
• Transaktionshistorie auf den betreffenden Vorgang prüfen
• Für den Chat bereithalten: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID
• Bei technischen Fehlern: Screenshot und Uhrzeit des Vorfalls notieren

Firmensitz und formelle Korrespondenz

Postanschrift des Betreibers

Cookie Casino wird von der N1 Interactive Ltd betrieben, gegründet 2017 und lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Für formelle Schreiben, rechtliche Anliegen oder Dokumente per Post nutzen Sie unsere amtliche Geschäftsadresse. Für alltägliche Fragen bleibt der Live-Chat und die E-Mail an [email protected] der schnellere Weg.

• N1 Interactive Ltd
• Office 1/2358, Level G, Quantum House
• 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120
• Malta

Presse, Partnerschaften und Medien

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen mit uns kooperieren? Für redaktionelle Anfragen, Interviewwünsche und Partnerschaften schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse läuft separat vom Spielersupport, sodass Ihre Anfrage direkt bei unserem Marketing- und Partnerschaftsteam landet und innerhalb von zwei Werktagen beantwortet wird. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den regulären Support weiter, was die Antwortzeit verlängert. Nutzen Sie dafür bitte den Chat oder [email protected].

Häufige Fragen zu Cookie Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie in weniger als zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der auf Deutsch antwortet.

Gibt es eine telefonische Supportnummer?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat im Casino oder per E-Mail an [email protected].

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 2 bis 4 Stunden. Senden Sie die Nachricht von der E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerprofil.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns über den Live-Chat, dann richten wir Ihnen Limits ein oder sperren Ihr Konto. Zusätzlich hilft die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos, und die BZgA berät unter check-dein-spiel.de.